- 谁是百姓心目中的口碑商业？谁是追求卓越、服务至上的行业楷模？3月12日，由成都现代商贸产业圈联盟、成都零售商协会指导，四川日报报业集团华西社区传媒主办的315诚信口碑商业公益评选活动正式启动，经过为期10天的记者走访，线上线下调查问卷收集，顾客满意度调查问卷数据新鲜出炉。
- 线上线下相结合
- 2万多市民参与问卷调查
- 本次调查问卷活动，线上共回收答卷24159份（每个微信号只能答题一次），有效问卷24018份，线下共回收3069份答卷，其中女性所占比例60%，男性所占比例38%；从年龄层看，线上26-35岁比例最高，占比43%，25岁以下占比24%；线下35岁-45岁比例居多；学历为本科者占比56%，大专及以下学历比例为26%，经常逛街的消费者占比为56%，女性顾客中91%会在商场购买化妆品， 填写问卷者68%在商场就过餐，也认同在商场就餐，53%消费者会选择就近的购物场所购物，44%会到市中心或其它场所购物。
- “这次调查活动真正深入到了消费者中来，购物中产生的问题可以如实填写，畅所欲言，希望以后多组织类似的公益活动。”市民王先生说。
- 本次顾客满意度调查问卷活动，得到了驷马桥街道、九里堤街道广大干部群众的认可和支持，街道社区干部、小区业主纷纷参与进来。
- 投诉集中食品安全
- 购物好评前三名出炉
- 据了解，在回收答卷中好评前三的成都购物中心为：成都远洋太古里，万象城，成都时代奥特莱斯。值得一提的是，佛罗伦萨小镇成都名品奥特莱斯异军突起，在顾客满意度上得票率最高；选择品质和服务最佳超市一题中，山姆会员商店排名第一，占31.98%；在饮用水消费问卷调查中，喝农夫山泉的消费者最多，其次是怡宝纯净水排名第二。
- 回答在购物中心是否遇到不好体验一题时，有消费者投诉，成都某商场周年庆满送活动送券分月返，存在欺骗消费者行为；有5位消费者投诉，大悦路某商场就餐后导致腹泻反应。另外，也有消费者就某超市售卖山寨品牌面膜进行了投诉。
- 从投诉问题中分析，不好体验感中于购物中心就餐后导致腹泻的占投诉者的30%，这就从另一角度说明，购物中心餐饮食品安全问题应该值得关注，并得到实质性解决。
- 华西社区传媒记者 张茹 现场图片由驷马桥街道、九里堤街道提供
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