房地产业满意度研究公司
2021-04-15 16:27:00 来源：
- 房地产企业的客户满意度调查是企业品牌自我评估的主要依据之一，目前已经成为房地产产业每年必做的项目，那物业满意度调研都是如何展开的呢？
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- 1、首先要确定本次调研的调查内容。一般业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面，例如物业办公人员、保安人员、保洁及绿化等小区工作人员的仪表及服务态度，小区电梯、机电、供水供电、墙体和娱乐等设施设备的维护情况，小区安全、环境、社区文化等管理服务情况，业主投诉意见、停水停电等社区信息及政策处理情况，小区收费和住宅舒适度情况等。
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- 2、提前发布调查通知。为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中，或者小区的社区群等线上通知，方便后续推进开展调查工作。
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- 3、针对性的选择调查方法、设计调查问卷。对业主的满意度调查方式很多，如上门调查、业主亲自上门或者安排专门员工上门调查等。不过一般用的最多的还是问卷调查，由物业公司根据业主关心的各个方面设计出问卷调查表，分发给业主填写来收集业主对于物业管理等各个方面的意见和建议。
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- 4、发放和收集问卷。从前期的准备阶段，确定方案、沟通问卷设计、人员培训和资料印刷；到执行阶段，物业社区走访调查，回收问卷；再试最后的呈现阶段，对收集的问卷进行复核、错误修正、数据分析，完成调查报告，这是一个较为完整的执行过程。
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- 5、撰写调查报告。每次调查结束后，物业经理都应对所有调查问卷进行统计分析，将业主对问卷中提到的各项意见和建议明确列出，撰写相关报告，并着手在下阶段工作中予以改进。切忌只调查不行动，忽视业主的真正需求和真心建议，重视并改进能获得业主对物业公司的更高信任度。
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- 物业满意度调研的概念和意义
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- 房地产业是指以土地和建筑物为经营对象，从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。随着我国经济发展和城市化进程，人们对地产行业的服务要求逐渐提高。满意度调研作为地产标杆企业考核指标之一，服务于房地产业提高客户评价和优化管理服务。
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- 通过客户满意度调查和分析，可以了解到：本企业的品牌是否已经形成，是否已经获得客户的认可、信任和喜爱；客户对本企业品牌持满意和不满意的各占多大比例；客户对本企业品牌的忠诚度有多高，本企业的稳定性、可靠性如何等等。开展房地产行业顾客满意度测评，可以有效衔接客户和企业，真实反映客户动态需求，找到购房者最为在意的方面，找到提升服务的方法，从而提升行业整体的住宅质量、服务质量和经营管理质量。房地产企业的客户满意度跟踪调查是企业监控自身品牌打造过程的重要工具。房地产企业客户满意度的提高，有利于提高企业的市场占有率、竞争力和盈利水平，是企业品牌打造成功的标志。
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