中国消费者研究显示，智能生活成趋势
2021-06-30 21:52:37     来源：   

​以往的研究就曾发现，中国消费行为数字化之快、程度之高，令人惊叹：热衷移动消费和社交，勇于尝新，乐于变换品牌；一心多用玩转多种屏幕；穿梭于线上和线下购物体验。三年多来，这些特征已深化到各年龄和各区域的消费者群体中。在支付、购物、视听和出行领域形成的数字融合市场，不仅已成巨大气候，而且逐步延伸至家居、运动和健康管理等方面。

在这种深化与延伸中，除了消费者习以为常的无缝互联，还出现了令人惊奇的人工智能未来已来。智能时代的数字技术应用加速成熟。和几年前相比，更具流畅交互性能的数字技术对中国主流消费者更加投其所好：语音助手、虚拟现实、增强现实和智能推荐等功能，都在向拟人的感知方式靠拢。而机器智能化，如情境分析、图像识别及深度学习等，则是在试图让消费者摆脱忙乱、繁琐和无趣。中国消费者不再满足于硬件指标，而是期望技术变得有“情怀”，支持人们创造理想的生活、工作，乃至整个社会。

手机成为消费者的数字中心

埃森哲2017年中国消费者调研发现，中国消费者依赖手机进行娱乐，社交，购物，旅行和理财等活动已然家常，近六成消费者每天在手机上花费的时间超过两小时，14%的消费者在手机上消耗的时间在5个小时以上。对手机的高度依赖，使得多数消费者频繁更换手机，超过70%的消费者两年之内都会更换手机。而更换手机的主要原因，是追求新的功能以及更可靠的安全性。高收入的年轻消费者，手机更换速度更为频繁：70.7%的用户会在一年半内更换手机。手机更换时长在2年以上的消费者比例仅为6.8%。

智能手机已经如此深入生活，无论是智能语音助手还是应用场景创新，在可预见的未来仍将以手机为中心展开。智能化的生活服务，即将成为大众市场现象，以不同的方式改变各个行业和市场。接受埃森哲调研的多数消费者表示，与健身、健康相关的智能手机应用更有价值。中国消费者对智能生活场景的服务预期，主要集中在健身和健康管理、远程监控、家电遥控和车联网方面。智能生活服务的应用领域将是一片活力蓝海。

值得一提的是，作为智能生活服务管理中重要的环节之一，可穿戴设备并没有在消费者中成为主流，仍然有待培育。2017年，中国可穿戴设备市场总收入达到24亿美元，到2022年的年复合增长率预计为2%。根据埃森哲中国消费者调研，虽然超过四成的人拥有可穿戴设备，但是在这些拥有可穿戴设备的人群中，每天经常使用的人只有三成左右，绝大多数人仅仅偶尔使用、甚至已经不用了。从性别来看，18-23岁的男性更可能成为可穿戴设备使用者，24-45岁的女性成为可穿戴设备使用者的可能性高于男性。如何以更加人性关怀为中心提高应用体验，将是可穿戴设备突破局限延伸的关键。

AI应用场景不足智能家居最受欢迎

人工智能呈现出指数级的迅猛发展态势，尤其在消息应用领域，软件聊天机器人已成为主流，人机对话正在驱动新一波数字化浪潮。根据埃森哲2017年全球调查，中国消费者使用语音助理的比例达到55%，在调研覆盖的22个国家中居首，比美国消费者的使用比例高出将近10%。但是，消费者和智能语音助手之间还远未建立起亲密关系。埃森哲2017中国消费者调研显示，64.7%的消费者拥有带智能语音助手的产品，但其中经常使用语音助手功能的比例不足两成，73%的人仅仅偶尔使用。智能语音助手产品使用者主要以25-35岁之间的年轻人为主。教育程度越高，使用智能语音助手产品的比例越高。

从目前状况来看，智能语音助手功能待开发的应用领域还有很大空白。媒体和公司营销部门对AI创新产品和服务的渲染提高了消费者的预期，但是应用场景不足，体验尚未达到改变消费者行为的程度。

埃森哲的调研显示，中国消费者对人工智能应用的期待，主要集中在与消费者日常生活最密切的五大领域：家居、健康医疗、汽车交通、安保和运动健身。这五大领域显示出中国消费者对未来智能生活惊人的想象力，因为这些场景正在发生。根据埃森哲调查，接近四成的中国消费者购买过智能家电设备，其中60%的人经常使用，消费者拥有并使用的体验感受甚至要好于智能语音助手产品。分析显示，在各种新兴的智能化消费模式或服务模式上，智能家电使用者已经形成了一个先锋消费族群。

数字信任问题凸显

一直来，中国消费者对待个人数据隐私较为漫不经心。埃森哲对数据隐私的一项全球调查发现，20至40岁的消费者中，80%认为不存在完整的数据隐私。在中国的调研中，82%的消费者表示“互联网时代下已经完全没有隐私可言”。尽管如此，中国消费者还是希望个人数据能获得严格保护。多数消费者（92%）对手机上的个人数据安全表示担忧，94%的消费者表示个人隐私数据必须得到严格保护。同时，70%的消费者愿意分享个人数据来换取服务，（相比之下，全球20至40岁的消费者中，只有近半数表示，如果能换取品牌或供应商相应的优惠，他们不反对追踪购买行为）。

人们对数字信任的关注和兴趣激增。根据2017年埃森哲全球消费者动态调研，52%的中国消费者担心新智能服务会掌握太多他们和家人的信息。62%的人表示希望公司对消费者信息的使用方式更加开放和透明。

此外，据埃森哲中国消费者调研显示，中国消费者越来越宅，超过一半的人表示互联和数字技术让他们越来越少出门，三分之一的人表示自己变得越来越焦虑。矛盾的是，虽然智能手机已成为人们生活和工作的主要伴侣，一半的人仍然希望自己可以减少手机使用时间，同时减少社交媒体使用时间。在与大学生消费者的焦点小组中，消费者表示，最能打动他们的消费者体验依旧由面对面的人际交往完成。

据了解，此次埃森哲的中国消费者洞察专注于城市消费者，以线上，线下问卷调研为主，结合消费者深度访谈，焦点小组讨论。2017年5月至7月期间，共收集线上线下有效问卷4,060份，并进行了23场消费者深度访谈和2场焦点小组访谈。线上线下调研对象来自全国252个城市，有效覆盖东西南北中各大区域以及一、二、三线以下城市。

来源：哈佛商业评论

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