2020年度北京市消费者满意度测评
2021-05-20 14:11:08     来源：   

日前，北京市消费者协会公布了2020年度全市消费者满意度测评结果，东城区以84.67分位居城六区第一名。

2020年度消费者满意度测评自去年9月正式启动，至12月结束。测评主要从消费供给、消费环境、消费维权等3个一级指标，供给丰富性、质量水平、权益保护等16个二级指标，以及种类丰富性、货品真实、维权渠道等25个三级指标进行。

工作人员对最近1个月内有日常消费行为的15至70岁之间的常住居民进行随机调查，访问符合受访条件者并全程录音，北京市实际完成1570个样本，东城区实际完成127个样本。经过计算，东城区消费者满意度综合得分84.67分，位居城六区第一。

东城区市场监管局、东城区消费者协会始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦民生精准施策，深度推进“接诉即办”工作。健全并完善了日通报、周例会、月分析、季考核的工作模式，建立“接诉即办”数据分析机制。实现短信回复诉求人、每日快报公示、案件统计信息平台三大创新，全面提升“接诉即办”案件应对能力，荣获北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进集体荣誉称号。同时，通过开展3·15消费维权宣传教育活动、强化重点时段综合监管举措等，推动消费投诉从事后处置向事前防范转变，全面改善消费环境，开创东城区市场监管和消费者权益保护工作发展新局面。

东城区市场监督管理局、东城区消费者协会将结合相关测评结果，进一步采取有效措施，通过加强消费教育引导、提升“接诉即办”工作效能、强化消费纠纷调解、加强预付费消费等诉求集中的“七有”“五性”方面突出问题查处，持续深入优化首都功能核心区消费环境、提高消费者满意度、提升人民群众获得感、推动东城区消费经济高质量发展。

本文来源：北京市场监管

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