渭城区人民医院深入推进患者满意度调查
2021-05-20 14:08:35     来源：   

随着患者对健康要求的不断提升，患者的满意度对于医院的发展有着重要的影响。自党史学习教育开展以来，渭城区人民医院按照学党史、悟思想、办实事、开新局的总要求，深入推进患者满意度调查工作，着力在解决患者的操心事、烦心事、揪心事上下功夫，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，切实提升患者就医体验。

坚持问题导向。医院结合近年来患者满意度调查存在的重点、难点问题进一步优化调整了满意度考核细则，针对医院环境、就诊流程、医护人员技术水平、服务态度、医德医风等25个方面每月定期开展患者满意度调查，由行风办统计分析，梳理出医疗服务方面群众反映强烈的问题，在考核会议上进行全院通报，并限时整改。组织社会监督员定期召开专题会议、公休座谈会等活动，分析讨论存在问题，持续推进整改。同时，提高了患者满意度中整改效果权重系数，促使科室加强管理、不断改善服务、提升患者就医体验。

强化督导检查。医院将患者满意度调查作为改善医疗服务行动的“风向标”，进一步加大医院行业作风整顿力度，由医院党建科、行风办成立专项督查小组不定期对全院行风整治进行专项督查，重点整治医护人员在庸、懒、散、慢及对患者生、冷、硬、顶、拖等问题，对督查中要求整改的问题，持续跟踪落实，确保整改到位。

开展警示教育。为加大医疗行业突出问题整治，营造良好的行业风气，医院每周组织开展党史学习专题教育，先后组织学习了渭城区卫健局《关于进一步加强卫生健康系统行业作风建设工作的通知》《廉政风险防控工作实施方案》等文件；组织医院党员干部开展警示教育观影活动，通过警示教育活动，进一步强化了医务人员的使命意识、廉洁意识，营造了依法执业、风清气正的就医环境。

医院满意度调查作为二级公立医院绩效考核重点参考指标，已纳入公立医院绩效考核体系，通过调查以持续改进医疗服务水平。渭城区人民医院将持续开展此项工作，助推医院深化改革，不断提升患者就医体验，努力践行“我为群众办实事”，推动党史学习教育走深走实，为人民群众提供更加优质的医疗服务

来源：陕西网咸阳站

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。