广西贵港：完成年度卷烟零售客户满意度调查 - 业内新闻

广西壮族自治区贵港市烟草专卖局（公司）近日圆满完成2020年度卷烟零售客户满意度调查，并形成《2020年贵港市卷烟零售客户满意度调查报告》。
本次调查问卷共分为卷烟管理、市场管理、配送管理和客户服务等四个项目，以辖区内持有有效卷烟零售许可证的卷烟零售客户为调查对象，调查数量在全市管辖零售客户内随机抽取，调查数量不限于总户数的10%。此次调查的总访问次数3674次，有效问卷2636份，完成率为71.75%，按照每个账号仅可参与一次计划，本次共2636户零售客户参与调查，调查户数占全市零售客户比例的14.39%。经过调查汇总分析计算，卷烟零售客户对贵港市局（公司）服务的总体满意度为98.95分，与去年同期97.39分相比，提升了1.56分。

贵港市局（公司）要求，相关业务部门要认真总结分析2020年卷烟零售客户调查情况，查找不足，持续改进：加强经营指导，全力做好货源保障；充分发挥零售客户诚信互助小组作用，着力打造更加牢靠的新型客我关系；通过制定改进和提升零售客户满意度的措施，有针对性地改进客户服务工作。
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【来源：东方烟草报客户端】
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广西贵港：完成年度卷烟零售客户满意度调查 2021-04-06 18:24:09 来源：

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广西贵港：完成年度卷烟零售客户满意度调查
2021-04-06 18:24:09 来源：