电话调查的注意事项
2021-05-21 13:48:50     来源：   

电话调查方式已在欧美发达国家使用了30个年头,已应用于社会经济的各个领域,如稍纵即逝的社会经济热点,难点问题调查,国家政策落实调查,行业行风调查,民意调查,客户回访,电话营销等.随着电话调查方式在国内市场调查领域的广泛应用,如何保证数据质量,访问成功率,提高工作效率是摆在我们面前的一个值得研究的问题,大宋咨询通过多年来实践,初步总结了以下一些访问技巧.

一、首先要做好自我介绍

良好的开端，是成功的基础。被访者是无义务接受我们的访问的，且对市场研究行业有些人根本不知道，因此提高电话访问成功率的关键在于充足的自信，良好的礼貌，主动保持充满自信的心杰，自我介绍要标准，但忌机械、生硬，应姜干用标准解释中的几种口径，简

明扼要地介绍以及准确消除被访者戒心的技巧，灵活有针对性地回答被访者提的问题，及时提出访问。言语诚恳，既是美化自己，也是对别人的一种尊重。无论被访者是什么样的人，言语尽量用一些礼貌用语，如“请问”、“麻烦你”、“对不起”、“打搅”、“谢谢”等。

二、选择好合格的被访者

般根据不同项目要求会有以下几种方法:一是使用甄别问卷，二是配额抽样，三是使用随机表，四是甄别问卷和随机表同时使用等。只有按项目中的要求找到合适的被访者，才能进行访问。接待你的人即使再热情，如不符合条件也要终止访问。同时要注意若出现以下情况，则中止访问。

①语言不通，无法沟通的人;

②文化水平很低的人(或年龄很大)

③非受访者本人

三、询问问题

一个访问通常由一定数量的访问员来完成，如果每个访问员都按照自己的理解去访问，可能会得到有偏差的答案，甚至可能与题目本身的意思风马牛不相及。为了保证访问按照统

一的标准进行，通常要求访问员做到:

在询问时必须遵循一个总的原则:质量比数量重要，第一目标是准确性，第二才是速度访问员应该清楚、明确地说出问卷中的各个问题，读时切勿太快或太慢，务必让被访者听清楚，听明白并有充分的时间考虑，如果被访者理解了问题或对问题不太清楚，应将问题重新问一次。

四、礼貌挂断

访问结束后应礼貌挂断，不能“啪”的一声挂断电话，避免给受访者留下不好的印象。