如何获取用户特征及满意度数据？
2021-04-29 14:02:00     来源：   

如何测评顾客对你的产品的接受度呢？将收集到的情况转化为数据，为销售周期提供参考，创造更好的顾客体验流程，让顾客更加满意。如果留不住顾客，他们就不会持续购买，更不会有传播的影响力，把产品推荐给别人，这样就会影响店铺销售。

顾客调查，是在调查期间获得顾客满意度数据的最佳方式之一，通常有以下三种形式的顾客满意度调查：

一、体验式弹窗调查

当客户体验您的公司产品或服务时，可以使用体验式的弹窗调查。这些通常是通过将简约的反馈栏、弹出窗口或页面集成放到您的网站、应用程序或在线门户中来提供的。有了这个方法，你可以发一些简单的问题给客户选择回答。

但是记住，这种方式会打断他们正在浏览的页面，客户可能会有不同的情绪。但是，这种方法通常会产生最高的回复率之一，因为收集是即时的，问题是简短且快速的。

二、购买后的使用感受调查

在顾客购买产品之后，我们需要调查的重点是顾客对具体产品的满意度。这个是因为希望调查尽可能贴近实际提供给顾客的产品，以及顾客实际使用之后的感受体验。

大约在顾客收到产品之后，30分钟左右可以发送电子邮件问卷或者信息问卷给顾客，询问顾客收到后的感受如何，使用起来是否有困难等等，但是这个方法的回复率通常低于网页调查的回复率。

三、长期式的调查工作

收集顾客满意度的工作其实会更适合长期来收集的，因为顾客不是一次性使用，或者了解就能感受到产品或者服务的，这可能需要长时间，以及涉及许多不同的方面或多次体验。

一样可以通过邮件、信息等调查方式进行，需要长期定时开展，不过这种长期的调查的回应率较低(通常为10%到15%)。但是如果确定需要坚持长期调查并收集顾客满意度数据的话，可以通过一些激励手段来改善顾客的回应率。

最后，虽然电话调查不常见，但也值得一提。

这种方式的回应率更低，而且有失去回应的情况，因为人们可能不愿意实时地去客观的反馈感受，但是实际执行这项工作的经验是：如果顾客回应率是您计划的关键目标的话，那么最好根据顾客的偏好定制调查方法。