**汽车4S店神秘顾客暗访调查项目
一、调研目标
门店环境情况
门店人员工作情况
门店服务态度
门店收费标准
门店服务流程规范
二、项目执行
调研流程：预约阶段、到店接待阶段、休息室服务以及保养阶段
调研样本量： 500个样本
调研方式：神秘顾客
调研地点：全国52个城市
三、项目成果
《**4S店门店售后服务暗访监测报告》
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